Política de Privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

El presente sitio web (www.eurofran.cl, en adelante "el Sitio") es operado por Augusto Reinaldo Wikee Reyes, RUT 7.308.655-8, con domicilio comercial en Maipú 257, Concepción, Chile (en adelante "Eurofran" o "nosotros").

Para todas las comunicaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el responsable es contactable a través del correo electrónico aaw@eurofran.cl.

2. Marco legal

Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, su reglamento, y demás normativa aplicable.

3. Datos personales que recolectamos

Recolectamos datos personales únicamente cuando usted los proporciona voluntariamente al utilizar nuestros canales de contacto. Específicamente:

3.1. A través del formulario de contacto del Sitio

Datos de contacto del solicitante:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Mensaje o consulta libre.

Datos del vehículo del solicitante (cuando corresponda):

• Patente o placa del vehículo.
• Marca, modelo y año del vehículo.
• Otra información técnica relevante para identificar el repuesto requerido.

3.2. A través de WhatsApp y otros canales de contacto

Cuando usted nos contacta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos recibir y registrar la información que voluntariamente nos proporciona, incluyendo los datos enumerados en los puntos 3.1.

3.3. Información que NO recolectamos automáticamente

Este Sitio no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica que recolecten información personal de los visitantes que solo navegan sin completar el formulario de contacto. Solo se utilizan cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del Sitio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recolectamos son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

1. Atención de su consulta o cotización: contactarlo para responder sus preguntas, entregarle información sobre repuestos disponibles, precios y plazos.
2. Identificación del repuesto correcto: utilizar los datos del vehículo (patente, modelo, año) para verificar la compatibilidad de repuestos y entregar información técnica precisa.
3. Gestión comercial interna: mantener un registro histórico de sus consultas y cotizaciones para mejorar la atención en futuras interacciones y llevar control administrativo.
4. Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias vinculadas a una eventual relación comercial.

No utilizamos sus datos para envío de publicidad masiva no solicitada, elaboración de perfiles comerciales con fines de marketing externo, ni para ningún fin distinto a los aquí declarados.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:

• Consentimiento del titular: usted otorga consentimiento expreso al aceptar esta política y enviar el formulario de contacto.
• Ejecución de medidas precontractuales: el procesamiento es necesario para responder a su solicitud de cotización.
• Interés legítimo: mantenimiento de registros históricos de cotizaciones para gestión comercial.

6. Comunicación de datos a terceros

Eurofran no vende, transfiere, comercializa ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales.

Sus datos pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos excepcionales:

1. Obligación legal: cuando la ley o una orden de autoridad competente (tribunales, Servicio de Impuestos Internos, Ministerio Público, etc.) lo exija.
2. Prestadores de servicio bajo contrato de confidencialidad: proveedores de servicios técnicos (hosting, correo electrónico, plataformas de mensajería como WhatsApp, y el servicio getapi.cl que utilizamos para consultar datos públicos de vehículos a partir de la patente — marca, modelo, año, número de motor y VIN) que actúan como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad. En el caso específico del lookup de patente, sólo extraemos los datos técnicos del vehículo necesarios para identificar el repuesto correcto, descartando cualquier otro dato personal del titular que el servicio pudiera devolver.

7. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales por los siguientes plazos:

• Datos de cotizaciones que no resultan en compra: hasta 5 años desde la última interacción, para fines de gestión comercial.
• Datos vinculados a operaciones comerciales efectivas: por el plazo legal exigido por la normativa tributaria chilena (6 años) desde el cierre de la operación.
• Datos cuya eliminación sea solicitada por el titular: serán eliminados dentro de los plazos legales una vez recibida la solicitud, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

8. Seguridad de la información

Eurofran implementa medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger sus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen:

• Almacenamiento en bases de datos protegidas con autenticación.
• Acceso restringido únicamente a personal autorizado.
• Conexiones seguras (HTTPS) en el Sitio.
• Resguardos contra accesos no autorizados externos.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático es absolutamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que pudiera afectar sus datos, le notificaremos conforme a la legislación vigente.

9. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos suyos tenemos almacenados.
• Derecho de rectificación: solicitar corregir datos inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines declarados.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos significativos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a aaw@eurofran.cl indicando:

1. Su nombre completo y RUT.
2. El derecho que desea ejercer.
3. Descripción clara de su solicitud.
4. Copia de su cédula de identidad por ambos lados (para verificar la titularidad de los datos).

Le responderemos dentro de los plazos legales. Si su solicitud es denegada o usted considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales o las autoridades competentes.

10. Datos de menores de edad

Este Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y considera que su hijo/a nos ha entregado datos sin autorización, contáctenos a aaw@eurofran.cl para proceder a su eliminación.

11. Modificaciones a esta política

Eurofran se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad cuando lo estime necesario, principalmente para adecuarla a cambios legales o a nuevas prácticas de tratamiento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, con indicación de la fecha de actualización, y entrarán en vigencia desde su publicación.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

12. Aceptación

Al utilizar el Sitio, completar el formulario de contacto o enviarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.

13. Contacto

• Correo electrónico: aaw@eurofran.cl
• Teléfono: +56 41 325 2016
• Dirección: Maipú 257, Concepción, Chile
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.